Поддержка

Раздел поддержки помогает администратору LICANT-IT быстро передать разработчику или службе сопровождения информацию о проблеме, вопросе или предложении по работе системы.

Основной способ обращения из Панели администратора — встроенное окно обратной связи.

Также можно обратиться в службу технической поддержки по email: support@licant.ru.

Обращения обрабатываются в часы работы технической поддержки: по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Окно обратной связи

Окно обратной связи доступно в Панели администратора по иконке в правом верхнем углу экрана.

Через это окно администратор может отправить обращение без перехода в почтовый клиент и без ручного сбора технической информации в отдельном письме.

В обращении можно указать:

тему сообщения;
описание проблемы, вопроса или предложения;
контактный email для обратной связи;
дополнительные файлы;
скриншоты страницы или ошибки.

Как отправить обращение

Чтобы отправить обращение:

Откройте Панель администратора LICANT-IT.
Нажмите иконку обратной связи в правом верхнем углу.
Заполните тему обращения.
Опишите ситуацию в поле сообщения.
При необходимости приложите файлы или скриншоты.
Нажмите кнопку отправки.

После отправки система покажет результат операции. Если сообщение успешно передано, администратор увидит подтверждение. Если отправка невозможна, будет показано сообщение об ошибке.

Прикрепление файлов

К обращению можно приложить файлы, которые помогут быстрее разобраться в ситуации.

Например:

скриншот ошибки;
пример импортируемого файла;
текстовый файл с описанием сценария;
другой материал, связанный с обращением.

Не рекомендуется прикладывать файлы с паролями, закрытыми ключами, персональными данными без необходимости или другой конфиденциальной информацией, если это не было отдельно согласовано со службой сопровождения.

Вставка скриншота из буфера обмена

Окно обратной связи поддерживает вставку скриншота из буфера обмена.

Это удобно, если нужно быстро показать внешний вид страницы, сообщение об ошибке или некорректное отображение интерфейса.

Обычный порядок действий:

Сделайте скриншот средствами операционной системы.
Скопируйте изображение в буфер обмена.
Откройте окно обратной связи.
Вставьте скриншот в форму обращения.

Скриншот будет добавлен к обращению как вложение.

Что желательно указать в обращении

Чтобы обращение можно было обработать быстрее, желательно указать:

на какой странице возник вопрос или ошибка;
что именно сделал пользователь перед появлением проблемы;
какой результат ожидался;
что произошло фактически;
повторяется ли проблема постоянно или возникла один раз;
email пользователя, если вопрос связан с конкретной учетной записью;
номер лицензии или название организации, если вопрос связан с конкретной лицензией.

Чем точнее описан сценарий, тем быстрее можно воспроизвести ситуацию и предложить решение.

Что происходит после отправки

После отправки обращение передается на настроенный адрес поддержки.

Если к обращению приложены файлы или скриншоты, они отправляются вместе с сообщением.

Окно обратной связи не заменяет Журнал событий LICANT-IT. Журнал событий фиксирует действия внутри системы, а обратная связь используется для коммуникации администратора с разработчиком или службой сопровождения.